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系統(tǒng)運(yùn)維關(guān)鍵要素評(píng)估
當(dāng)前成都視頻監(jiān)控技術(shù)在我國已蓬勃發(fā)展,呈星羅棋布之態(tài)、星火燎原之勢(shì)。在全國范圍內(nèi),“平安城市”項(xiàng)目工程建設(shè)的整體推進(jìn),更是為各類成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)的大力發(fā)展提供了絕佳的時(shí)機(jī)。然而,實(shí)際的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)其運(yùn)營維護(hù)的狀態(tài)有著獨(dú)特又嚴(yán)格的要求,即要求系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)要具有長(zhǎng)期性、可靠性、穩(wěn)定性與有效性的特點(diǎn)。而一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)在長(zhǎng)期不間斷、可靠穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,其運(yùn)營維護(hù)的效果與能力(簡(jiǎn)稱運(yùn)維效能,下同),是由其系統(tǒng)內(nèi)部的各類軟硬件設(shè)備、操作人員以及相關(guān)的日常經(jīng)管制度所體現(xiàn)出來的。我們不妨將成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)部設(shè)備、人員與經(jīng)管制度稱之為系統(tǒng)運(yùn)維關(guān)鍵要素,所以對(duì)某一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)維效能的衡量,因而也就是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維的關(guān)鍵要素的能力評(píng)估。
由于當(dāng)前我國并沒有對(duì)成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效能做評(píng)估評(píng)定的普遍適用的方法,本文提出一種方法,將對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維效能的評(píng)估轉(zhuǎn)化為對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)備、人員與經(jīng)管制度的評(píng)估,這其中涉及到了諸多方面的理論內(nèi)容,如:硬件設(shè)備的老化與可靠性,系統(tǒng)軟件的易用性與平安性,人員技能提升理論,人員認(rèn)知心理狀態(tài)以及日常經(jīng)管制度的科學(xué)性與規(guī)范性等。這種通過將上述理論內(nèi)容融合在一起的評(píng)估方法,不僅能夠多方位全面地評(píng)估一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)維效能,而且具有一定的普遍適用性,適合多種分歧規(guī)模分歧組成的實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估工作。
相關(guān)技術(shù)研究綜述
1、浴盆曲線理論:這是研究設(shè)備和系統(tǒng)老化和可靠性的基礎(chǔ)。對(duì)于常見的設(shè)備或者系統(tǒng)而言,其故障率隨時(shí)間的分布是具有一定普遍性的規(guī)律的。假如表現(xiàn)在以橫軸為時(shí)間軸、縱軸為故障率函數(shù)的二維連續(xù)坐標(biāo)軸中時(shí),其圖像呈現(xiàn)出形似浴盆的形狀(如圖1),因此在設(shè)備老化和可靠性研究中該理論稱為浴盆曲線理論。在評(píng)估成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備的可靠性時(shí),浴盆曲線理論扮演了重要的角色。根據(jù)浴盆曲線理論,設(shè)備的故障率隨時(shí)間的變化過程,經(jīng)歷了三個(gè)分歧的階段,分別稱為早期故障期、偶然故障期和損耗故障期。在每一個(gè)階段故障率函數(shù)的變化形式分歧,相對(duì)應(yīng)的對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備的可靠性要求也分歧,進(jìn)而對(duì)硬件設(shè)備的運(yùn)維要求和故障解決方案也分歧。通過對(duì)浴盆曲線的研究與應(yīng)用,可在成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)周期的三個(gè)分歧階段分別提出對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備老化與可靠性分歧的評(píng)估要求和評(píng)估準(zhǔn)則。
2、設(shè)備老化與故障理論:每個(gè)實(shí)際的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)都可用基本組成框圖來概括,任何系統(tǒng)的各個(gè)組成部分如前端、傳輸、控制和顯示/記錄部分都是由許多硬件設(shè)備構(gòu)成的。因此設(shè)備的老化與故障理論在成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效能評(píng)估工作中也有極為重要的意義。根據(jù)該理論,設(shè)備的老化可以分為有形老化與無形老化,這其中有形老化與無形老化又各自分別有兩種表現(xiàn)形式,而這四種分歧的老化表現(xiàn)形式分別有相應(yīng)的形成原因、外在規(guī)律和解決方法。因此對(duì)于需要長(zhǎng)期不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)、且要求穩(wěn)定可靠又有效工作的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)來說,運(yùn)用設(shè)備老化與故障理論,針對(duì)各組成部分的硬件設(shè)備老化所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)和規(guī)律來判斷屬于哪一種老化,進(jìn)而評(píng)估該系統(tǒng)的運(yùn)維效能和提出解決途徑,具有直接的參考價(jià)值。
3、波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線(學(xué)習(xí)曲線)理論:波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線理論俗稱學(xué)習(xí)曲線理論,是基于學(xué)習(xí)效應(yīng)的一種理論。學(xué)習(xí)曲線最初用于制造行業(yè),用于描述隨著產(chǎn)量的提高,也即員工工作經(jīng)驗(yàn)的提升對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)成本進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)率的影響。如圖3一個(gè)典型的學(xué)習(xí)曲線圖形所示,隨著產(chǎn)量的提升,員工的經(jīng)驗(yàn)技能隨之增加,進(jìn)而導(dǎo)致在之后生產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際單位成本降低,生產(chǎn)率得到提高。若將制造行業(yè)中所考慮的參考量——單位生產(chǎn)成本代換為成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)中所關(guān)注的工作響應(yīng)時(shí)間,學(xué)習(xí)曲線理論依然具有指導(dǎo)意義。因此,學(xué)習(xí)曲線理論側(cè)重于成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的人員因素,用于描述人員技能提升與經(jīng)驗(yàn)積累情況。在此基礎(chǔ)上可對(duì)系統(tǒng)經(jīng)管制度因素的部分內(nèi)容,如人員培訓(xùn)、考核等方面做出指導(dǎo)。
4、認(rèn)知心理學(xué):認(rèn)知心理學(xué)研究人如何覺知、學(xué)習(xí)、記憶和思考問題。除此之外,認(rèn)知心理學(xué)下涵的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)、注重與意識(shí)、知覺、記憶過程、問題解決與創(chuàng)造性、決策與推理等領(lǐng)域都可應(yīng)用于成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的人員能力評(píng)估。認(rèn)知心理學(xué)除了同樣能表述系統(tǒng)人員的經(jīng)驗(yàn)積累水平之外,對(duì)于研究與評(píng)估成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作人員的觀察力、聯(lián)想力、分析能力、記憶能力、判斷能力、決策能力等能力,都提供了理論基礎(chǔ)。
5、意見群體聚類法:全稱叫做基于一致性分析的意見群體聚類法。是在群體研討決策的過程中,多個(gè)決策人對(duì)多個(gè)決策方案進(jìn)行意見表決,運(yùn)用互補(bǔ)判斷矩陣的表示方法,每個(gè)決策人都對(duì)任一決策方案作重要性判別,因此每個(gè)決策人對(duì)所有的決策方案將形成一個(gè)判別向量。每?jī)蓚€(gè)意見的判別向量經(jīng)過一定的比較規(guī)則(由偏好矢量相似度閾值所確定)可以確定兩兩的偏好矢量相似度,并進(jìn)一步可以劃分相應(yīng)的偏好子群體,最終由分歧子群體間信任度的相互影響,可得到一種判定多決策方案重要性高低的方法。通過對(duì)行業(yè)具有一定熟識(shí)度和影響力的專家進(jìn)行意見采集,可對(duì)成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效能的所有評(píng)估項(xiàng)進(jìn)行權(quán)重排序,群體聚類法適用于配合調(diào)研問卷,從而確定眾多評(píng)估項(xiàng)與評(píng)估點(diǎn)的重要性權(quán)值分配,為之后運(yùn)用層次分析法建立評(píng)估數(shù)學(xué)模型打下基礎(chǔ)。
6、層次分析法:層次分析法是一種將復(fù)雜抽象的問題抽絲剝繭,按照一定的準(zhǔn)則劃分為多個(gè)考慮的層次,每個(gè)層次向上層提供方案,向下層做指示與概括的決策方法。其基本思路是先分解后綜合的系統(tǒng)思想,基于這種思想,需將要解決的整體問題按其所有可能的成因分解為分歧的要素,每個(gè)要素可以看作一個(gè)針對(duì)總問題的子問題,其自身又可以再分解為分歧的要素。以此類推,可以將待解決的總問題分解為一個(gè)類似于樹型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的層次模型,樹的某一節(jié)點(diǎn)的下一層所有孩子節(jié)點(diǎn)是該節(jié)點(diǎn)的全部構(gòu)成要素,根節(jié)點(diǎn)為總問題,所有葉子結(jié)點(diǎn)是總問題的最終細(xì)化評(píng)估項(xiàng)。將所有節(jié)點(diǎn)設(shè)定權(quán)值后,就可以將一個(gè)定性的總問題轉(zhuǎn)化為細(xì)化的量化評(píng)價(jià)模型。在本文所介紹的評(píng)估方法中,運(yùn)用層次分析法是在由調(diào)研成果經(jīng)過群體聚類法確定了各個(gè)評(píng)估項(xiàng)與評(píng)估點(diǎn)的重要性權(quán)值之后,用于將評(píng)估方案定性的結(jié)果分析轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)學(xué)模型,該數(shù)學(xué)模型就是要最終實(shí)現(xiàn)評(píng)估功能的研究成果的數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)。