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成都弱電公司訊:
安防行業(yè)由產(chǎn)品、系統(tǒng)集成與工程和安保運(yùn)營服務(wù)幾大塊組成,隨著產(chǎn)品價(jià)格日趨透明,安防生產(chǎn)商與系統(tǒng)集成商依靠單一的“硬件設(shè)備組合”已經(jīng)難以獲得較高的利潤率。一些企業(yè)開始意識到企業(yè)應(yīng)根據(jù)分歧的行業(yè)特性設(shè)計(jì)實(shí)用、專項(xiàng)的技術(shù)解決方案,從服務(wù)中獲取效益。
安防運(yùn)營服務(wù)市場規(guī)模巨大,是安防產(chǎn)品市場的6-10倍。目前安防運(yùn)營服務(wù)已經(jīng)成為安防市場最大的組成主體之一,年均增長率8%左右?!笆濉蹦┢谛袠I(yè)總產(chǎn)值達(dá)到5000億元,安防運(yùn)營服務(wù)業(yè)所占比重達(dá)到20%以上。
從國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看,入網(wǎng)用戶越多,規(guī)模效應(yīng)越明顯,越能滿足用戶的多元化需求。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢,占據(jù)運(yùn)營服務(wù)業(yè)發(fā)展的先機(jī),國內(nèi)安防企業(yè)也開始行動起來,有實(shí)力的安防企業(yè),逐漸將運(yùn)營服務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的重心。
安防運(yùn)營服務(wù)業(yè)還包括報(bào)警服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)和咨詢監(jiān)理等另外服務(wù)3部分業(yè)務(wù)。由于國情與安防產(chǎn)業(yè)重心的分歧,目前報(bào)警服務(wù)發(fā)展相對較慢,而運(yùn)營服務(wù)發(fā)展更快。
安保運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
1、近年,由于我國對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠,山寨,仿冒的防盜報(bào)警材層出不窮,安防運(yùn)營服務(wù)業(yè)人力成本也在不斷攀升。有些公司為了維持較大的市場份額,又要在價(jià)格上贏得優(yōu)勢,最終的結(jié)果就是犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量,用低價(jià)格來獲取一部分貪圖小利的用戶,但因?yàn)槭艿椒辣I報(bào)警產(chǎn)品生產(chǎn)成本的制約,這種產(chǎn)品的穩(wěn)定性和配套的服務(wù)是滿足不了那些客戶的心里期望值。因此,嚴(yán)重?fù)p害了廣大用戶對智能化防盜報(bào)警產(chǎn)品的信心,這對整個(gè)安防行業(yè)都是有百害而無一利的。
鑒于以上情況,從生產(chǎn)高質(zhì)量、高穩(wěn)定性的防盜報(bào)警產(chǎn)品著手,配合完善的售后服務(wù),從產(chǎn)品的準(zhǔn)確安裝、操作使用開始,到后續(xù)的接警、出警、善后等等結(jié)束,只有做好了整個(gè)完善的安保服務(wù),才能從根本上實(shí)現(xiàn)上防盜報(bào)警器應(yīng)該有的使用價(jià)值。
2、從傳統(tǒng)的消費(fèi)品電商經(jīng)營中,我們又得到這樣的經(jīng)驗(yàn)–要想在整個(gè)民用安防產(chǎn)品的電商中分得較大份額,依靠淘寶、京東等電商平臺似乎難以實(shí)現(xiàn)。一是互聯(lián)網(wǎng)入口不把握在自己的手中,所以必須遵守別人的游戲規(guī)則;二是差異化競爭不明顯,跟風(fēng)和抄襲嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品研發(fā)者的積極性;三是安防產(chǎn)品的安裝操作和售后服務(wù)是軟肋;四是民用安防產(chǎn)品的普及正處于起步階段,安防廠商試水安防電商是摸著石頭過河。
3、安保運(yùn)營報(bào)警服務(wù)好多都不是工程商在做,好比小區(qū)的業(yè)主、小區(qū)已有保安、通訊商都在瓜分安保運(yùn)營服務(wù)的市場份額。
針對問題與挑戰(zhàn)所采取的對策建議:
為了不被這些傳統(tǒng)的電商模式所困擾,以??低暫蜄|方網(wǎng)力為代表的大廠商正在嘗試著與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作,在遵循消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)民用安防產(chǎn)品,然后借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的網(wǎng)絡(luò)入口和影響力,希望一舉拿下民用安防領(lǐng)域最大的那塊肉。所以不管是海康威視與樂視、微信合作,還是東方網(wǎng)力牽手奇虎360,他們都是在進(jìn)行全方位的布局,這張撒開的大網(wǎng)能否捕獲滿船的魚兒,整個(gè)行業(yè)都在拭目以待。
分水嶺便是中小企業(yè)繼續(xù)混跡傳統(tǒng)電商平臺,為了搶奪用戶或許會加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的水平,但是價(jià)格戰(zhàn)依舊是不得不面臨的痛苦選擇,殺敵一千,自損八百的激烈戰(zhàn)場會持續(xù)上演。大廠商則可能會緊隨??低暫蜄|方網(wǎng)力的步伐,通過差異化競爭進(jìn)行全面的布局以鞏固自己在某一領(lǐng)域的地位。在互聯(lián)網(wǎng)游戲的規(guī)則之下,這或許也是它們抵御國外產(chǎn)品最平安的陣地。我們以為依靠專業(yè)安防電商或整合性的行業(yè)平臺應(yīng)是一個(gè)較好的選擇。
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安防集成工程商如何轉(zhuǎn)型運(yùn)營服務(wù)商
1、隨著終端用戶數(shù)字化的發(fā)展,安防系統(tǒng)集成商會越來越重視將經(jīng)營理念從一個(gè)安裝商轉(zhuǎn)變成方案提供商和服務(wù)商。目前市場上出現(xiàn)比較多的服務(wù)主要集中在智能化專業(yè)設(shè)計(jì)、行業(yè)解決方案、一站式顧問咨詢和改造經(jīng)管等方面。
2、市場多樣化趨勢下系統(tǒng)集成商的服務(wù)項(xiàng)目也多樣,按照分類,安防服務(wù)有報(bào)警監(jiān)控服務(wù),平安托管服務(wù),系統(tǒng)維保服務(wù)、租賃服務(wù),咨詢風(fēng)險(xiǎn)評估等服務(wù),在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合的實(shí)際基礎(chǔ)上制定出符合用戶需求的服務(wù)套餐內(nèi)容和運(yùn)營模式。此時(shí)集成商從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變就顯得尤為重要,集成商向客戶提供整體解決方案,而運(yùn)營服務(wù)商更多的是提供包括整體解決方案在內(nèi)的運(yùn)營服務(wù)?;谀壳暗男畔⒓夹g(shù)和傳感技術(shù)等專業(yè)的技術(shù)平臺和服務(wù)經(jīng)管系統(tǒng)的支撐,能實(shí)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警處置經(jīng)管和運(yùn)營服務(wù)經(jīng)管的程序化。同時(shí)集成商應(yīng)該有一定的技術(shù)基礎(chǔ)和人才的儲備,可以建立一支專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)、報(bào)警服務(wù)隊(duì)伍,專業(yè)處置客戶的需求,提供專業(yè)的值機(jī)出警和設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)。
3、在經(jīng)管方面,集成商應(yīng)該建立完整的服務(wù)經(jīng)管制度和規(guī)范,還要建立與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)相匹配的保險(xiǎn)理賠機(jī)制,降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。集成商還應(yīng)該有一定的資金籌措能力,能夠承擔(dān)企業(yè)回收資金倉的壓力。集成商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型最重要的是選擇合適的項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作,要結(jié)合自身特點(diǎn)挑選出自己的服務(wù)項(xiàng)目。好比根據(jù)金融行業(yè)的特點(diǎn)開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)軟件,定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);在酒店行業(yè)、建工行業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的技術(shù)平臺并在咨詢設(shè)計(jì)、維護(hù)經(jīng)管等環(huán)節(jié)中擁有獨(dú)特的技術(shù),深耕某個(gè)領(lǐng)域走專業(yè)化的服務(wù)之路。這樣更容易樹立自己的品牌形象,獲得市場的認(rèn)可。
當(dāng)前報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境總體來說態(tài)勢良好。從國家公布“智慧城市”名單就可以看出,未來安防市場的發(fā)展,不僅僅是原有商戶和政府企事業(yè)單位,更是向民用報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營伸出了橄欖枝。一個(gè)既能為客戶安裝設(shè)備,又能提供長期后續(xù)維保、出警服務(wù)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)中心作運(yùn)營支持,由運(yùn)營中心提供24小時(shí)全天候、多方位貼心服務(wù)、平臺系統(tǒng)接入110指揮中心,碰到警情迅速準(zhǔn)確報(bào)警并且警情得到有效處理的報(bào)警運(yùn)營公司,才是滿足當(dāng)前大眾需要的、卓越的報(bào)警運(yùn)營體系。
4、服務(wù)運(yùn)營尺度邁向規(guī)范統(tǒng)一
目前,由于報(bào)警服務(wù)方面專門的法律法規(guī)以及行業(yè)尺度不夠健全,如報(bào)警服務(wù)運(yùn)營尺度、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尺度等,使得報(bào)警服務(wù)公司缺乏有效的經(jīng)管和約束,制約了我國報(bào)警服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。
5、技術(shù)更新與百姓需求吻合發(fā)展
報(bào)警服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、可視化、移動化、智能化、遠(yuǎn)程經(jīng)管將成為發(fā)展方向。報(bào)警系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)報(bào)警圖像遠(yuǎn)程復(fù)核,減少誤報(bào),可有效地降低出警人員成本,節(jié)約運(yùn)營成本。