車牌識別及客戶服務系統(tǒng)在加油站應用

成都弱電公司訊：

一、需求分析

“十二五”期間，國內油品銷售企業(yè)的信息化應用建設已初具成效，作為日常經管應用中的重要一環(huán)，成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進一步肯定。目前，國內加油站都在推行精細化經管，除了做好日常的平安經管，營銷服務也被提上案頭，如何進行有效的業(yè)務挖掘也成為了加油站的當務之急。

通過和各地銷售公司的溝通，?？低暭佑驼拒嚺票嬲J及客戶服務系統(tǒng)主要側重于進站車輛的車牌辨認，通過車牌數據服務于加油站的精細化經管，從而區(qū)別于傳統(tǒng)的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)。我們對加油站車牌辨認及客戶服務的主要需求歸納如下：

`看清并準確辨認加油車牌，為加油站營銷及客戶服務提供數據依據；

`通過分歧站點的加油記錄，方便統(tǒng)計經常加油的車輛信息，發(fā)現潛在優(yōu)質客戶；

`有效辨認和經管加油卡客戶加油車輛信息，當加油卡星級客戶車輛進站時及時提供VIP服務，當出現客戶流失趨勢時及時預警；

`通過過站車輛數據，把握車流分布狀況，有效分析高峰期；

`獲取加油車輛的等待時間，并提供數據接口，在手機地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站，減少等待時間；

`及時發(fā)現逃單、在逃車輛，確保加油站的平安運營。

二、建設目標

為了開啟加油站客戶服務新思維，最終實現加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務，需構建一套適應加油站精細化經管，并覆蓋地市所有加油站的車牌辨認及客戶服務系統(tǒng)。系統(tǒng)以現代信息技術為支撐，網絡互聯互通、信息資源共享、應用功能完備，主要實現以下目標：

`在非加油卡客戶中，挖掘潛在優(yōu)質客戶，當其進站加油時提供對應服務，并推薦加油卡使之成為固定客戶；

`加油員能夠通過系統(tǒng)及時辨認進站加油的加油卡星級客戶，以便提供對應的VIP服務，諸如生日關懷、網絡支付優(yōu)先加油等服務，增強星級客戶忠誠度；

`通過數據分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機動排班、優(yōu)化交接班），錯峰配送油品，減少客戶加油等待時間；

`在第三方平臺（如手機地圖）顯示加油站的實時加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站進行加油；

`通過過站車輛統(tǒng)計分析后的數據，對加油站進行評選，調動站內工作人員的主動性，提高加油效率，提升油品銷量；

`油罐車進入加油站后，能夠快速平安的進行準備及檢查工作；

`準確辨認逃單、在逃車輛，及時向加油站工作人員進行提醒，確保加油站的平安運營，并自動向當地公安部門上報在逃車輛信息；

`針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當時的現場錄像，為事件追溯提供有效依據。