智能化運營管理系統(tǒng)打造連鎖商鋪3.0

成都弱電公司訊：

2018年全國連鎖細(xì)分市場保守估計會有100萬家商鋪有安裝成都視頻監(jiān)控等安保系統(tǒng)的需求，包括開業(yè)的新店及維修升級的老店。如此大的市場估值一方面來自于大型高端連鎖商鋪對智能化運營經(jīng)管日趨增長的剛性需求，另一方面也得益于設(shè)備商、集成商通過定制化的產(chǎn)品和增值服務(wù)培育起了行業(yè)市場。

商業(yè)零售新需求：定制化解決方案+后續(xù)增值服務(wù)

多元化的市場需求讓國內(nèi)商鋪安防系統(tǒng)的主流模式處于DIY和成套解決方案兩者并存的狀態(tài)，中小型商鋪主要以解決防損防盜為主，因此模塊化的解決方案即可通用。而大型連鎖商鋪和高端門店則更傾向于解決綜合經(jīng)管的需求，在方案定制方面更適用于DIY量身定制模式，方案達(dá)成前期，往往是由終端用戶先提出系列定制化需求，然后由系統(tǒng)集成商根據(jù)需求的規(guī)范性做相關(guān)部署。

大型連鎖商鋪由于涉及的門店數(shù)量龐大以及地理位置的分散導(dǎo)致解決方案復(fù)雜程度大大加深，如何為這類用戶打造一套定制化的解決方案，前期的軟硬件設(shè)備鋪設(shè)以及后期的常規(guī)經(jīng)管運營都是需要考慮的因素。對此，眭陽表示：“首先要了解客戶的真實需求，其次是方案設(shè)計，從解決本質(zhì)問題著手。先建立一個樣板案例，好比一家連鎖商鋪有100家分店，可以從中選取最典型的一家，和用戶具體商討方案流程，最終以一個樣板作為尺度然后往另外的門店進行經(jīng)驗傳輸，當(dāng)所有的環(huán)節(jié)都走通了之后再推廣到全國進行規(guī)?；┕?，項目完成之后再進行尺度驗收服務(wù)。前期的架構(gòu)鋪設(shè)工作到驗收通過這一步即截止，但對于后續(xù)的增值服務(wù)來說，這還只是一個開始?！?/p>

對現(xiàn)代化大型連鎖商鋪和高端門店來講，一套完整的可視化運營經(jīng)管系統(tǒng)后續(xù)的增值服務(wù)比硬件設(shè)備更能凸顯價值。銷售額是否提升？經(jīng)管水平是否下降？人力配置是否合理等這些都可通過數(shù)據(jù)比對進行考核。系統(tǒng)上線后的增值服務(wù)同時也包括定時跟進用戶情況，制定使用前后的效果對比數(shù)據(jù)報表。另一方面來講，后續(xù)的增值服務(wù)也是設(shè)備商和系統(tǒng)集成商對商業(yè)零售市場在可視化運營經(jīng)管系統(tǒng)需求方面的培育過程，隨著這種服務(wù)的影響，用戶的態(tài)度也在逐漸發(fā)生著改變，從一開始的窺探商業(yè)隱私的質(zhì)疑到現(xiàn)在接受并逐漸認(rèn)可和支持這種服務(wù)做法。對客戶而言，不僅僅是購買了一套成都視頻監(jiān)控硬件系統(tǒng)這么簡樸，后續(xù)增值服務(wù)從一定程度上也幫助客戶規(guī)范梳理了商鋪運營經(jīng)管的流程！

防盜-經(jīng)管-智能化，商鋪智能監(jiān)控系統(tǒng)三連跳

常規(guī)的商鋪安防子系統(tǒng)通常包括：成都視頻監(jiān)控攝像機，作為視頻信號的輸入源，外加一個放置硬盤的存儲設(shè)備即構(gòu)成了基本的系統(tǒng)主體，大型連鎖商鋪在系統(tǒng)布局上則更為全面和復(fù)雜，為輔助解決經(jīng)管過程中的疏漏，其中入侵報警、成都門禁、磁碼辨認(rèn)、電子巡更等弱點系統(tǒng)也都是不可或缺的設(shè)備。

“在真正實現(xiàn)經(jīng)管的需求之前，大部分商鋪門店要解決的問題還是防盜，好比店鋪物品被盜進行錄像回放取證。但從商家資本投入的角度來講，假如一家店鋪安裝了成都視頻監(jiān)控等安保系統(tǒng)，三五年內(nèi)并沒有發(fā)生任何一起偷盜事故，那店鋪中所部署的監(jiān)控攝像機等硬件設(shè)備即屬于硬投入，對企業(yè)來說沒有產(chǎn)生任何商業(yè)價值?！表蹶柋硎?，“如若提升到經(jīng)管層面，除了一部分監(jiān)控防盜的作用，智能監(jiān)控系統(tǒng)更多的是降低了人員的出差成本、人力配置成本等方面的損耗；另一方面也提升了商鋪門店的經(jīng)管效率，最終體現(xiàn)在營業(yè)額反饋上面。在激烈的市場競爭中，用戶的意識也逐漸上升到如何通過做好店鋪經(jīng)管來吸引用戶群體的層面?！?/p>

智能化運營經(jīng)管系統(tǒng)打造連鎖商鋪3.0

國內(nèi)商超運營經(jīng)管系統(tǒng)正經(jīng)歷著從安防角度發(fā)展到經(jīng)管角度并逐漸往智能化延伸的過程。在表現(xiàn)形式上也演繹了從最初沒人看到現(xiàn)在有人看再到無人看守，同時能把尺度化的流程問題解決出來的歷程。隨著智能化運營經(jīng)管系統(tǒng)的誕生，連鎖商鋪3.0時代也即將到來。

智能化運營經(jīng)管系統(tǒng)包括多級聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、客流統(tǒng)計、收銀視頻疊加、商業(yè)報告等功能模塊，極大的滿足了大型連鎖商鋪安防、可視化經(jīng)管、智能化經(jīng)管的商業(yè)需求。

例如在多級聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控模塊中，可以為用戶建立從總公司、地市到商鋪的多級管控體系，實現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、遠(yuǎn)程巡店，達(dá)到集中在線反饋，總部統(tǒng)一指揮經(jīng)管的作用。同時經(jīng)管層還可以對員工的工作狀態(tài)進行監(jiān)督，提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)精細(xì)化運營水平。在客流統(tǒng)計方面，系統(tǒng)可以對出入門店人員的年齡層次和性別進行精確統(tǒng)計，對采集到的熱點區(qū)域、熱銷商品等信息進行客觀分析并輸出報表，并可以根據(jù)進出門店的人流量判斷門店選址的準(zhǔn)確與否，以及通過計算商品的轉(zhuǎn)化率來評估門店的經(jīng)營效益。

而運用收銀視頻疊加的方法，可以將收銀機的信息通過防損設(shè)備疊加到成都視頻監(jiān)控圖像上，從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程查看收銀機所產(chǎn)生的實時交易數(shù)據(jù)。與此同時，還可以幫助用戶針對收銀臺的情況做出相應(yīng)分析，這樣每單的交易畫面都能被清晰的記錄和統(tǒng)計，為事后對賬提供影像證據(jù)，避免飛單等問題。

眭陽表示，從商超連鎖智能化運營經(jīng)管的應(yīng)用情況來看，目前還處于初期試水階段。一方面，用戶的接收度受到價格和產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)化率的直接影響；另一方面，國內(nèi)商超智能化運營經(jīng)管系統(tǒng)還有待進一步完善、繼續(xù)縮短和用戶真實需求之間的差距！